Preguntas frecuentes

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Paypal, en estas plataformas tendrás la opción de pagar con tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias.

También puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito contando con la protección de paypal sin necesidad de una cuenta. 

Si lo prefieres también puedes hacer una transferencia bancaria o depósito en oxxo, solo debes seleccionar esta opción en los métodos de pago y se te proporcionarán los datos e instrucciones para realizarlo. No olvides enviar tu comprobante por whatssap al 9982587463

Si se aprueba tu tarjeta, el cobro se hará de forma inmediata y lo podrás ver reflejado en tu estado de cuenta o al corte de tu tarjeta de crédito o débito.

Si el pago no se aprueba al instante o la tarjeta es declinada, se cancelará la compra. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.

$0.00, todos nuestros productos tienen envío gratis.

De inmediato, en cuanto nos caiga la notificación del pago se procesa tu envío, siempre y cuando sea antes de las 13:00 hrs. en día hábil.

El tiempo normal para recibirlo es de 3 a 5 días hábiles, en CDMX y área metropolitana hasta de 1 a 3 días hábiles.

Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico al día hábil siguiente (de lunes a viernes) con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido.

En todo momento somos responsables de que tu pedido llegue a tus manos de forma segura en el menor tiempo posible. Así que no debes preocuparte.

Tu número de guía deberá llegarte por mail, 6 horas después de recibirla podrás comenzar a rastrear y darle seguimiento a tu pedido. Te pedimos por favor que si tu pedido no es entregado en un plazo de 5 días hábiles, nos lo notifiques a nuestro correo, whatssap o redes sociales para poder agilizar el proceso y darte una solución oportuna.

En caso de pérdida de tu paquete o entrega incorrecta, levantaremos los reportes pertinentes y te enviaremos tu paquete de nuevo o reembolsaremos el costo del mismo según sea el caso.

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días naturales a partir de recibir el pedido, esto aplica para cualquier defecto de fábrica o problema que pueda presentar un producto dentro de este periodo, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado.

Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo  administracion@azulajoyeria.com o al whatssap +52 6622962203 adjuntando al menos 3 fotos que demuestren el defecto. Revisaremos las fotos y en un plazo de 2 días hábiles, en caso de proceder con la garantía, te ofreceremos un reembolso o enviarte el producto de nuevo según consideremos.

En caso de que nuestro equipo de calidad determine que la garantía procede y el cliente prefiera un reembolso.

En todos los casos el reembolso se realizará a través del medio de pago original con el que se realizó el pedido.  

Dependiendo del producto, stock, y otros factores te ofreceremos enviarte de nuevo el producto, esto lo haremos en un periodo de 2 días hábiles y el envío será sin costo. o notificarnos que quieres otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia.

También puedes agregar otros productos a tu pedido para aprovechar el envío gratis.

Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.

En caso de accidentes provocados por descuido del cliente que no sean propios del producto, ejemplo perderlo, dejarlo caer, tirones, jalones o quemarlo por accidente, etc.